Trải nghiệm thương hiệu tích cực có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Vì vậy, các công ty lớn đều đầu tư vào việc phát triển trải nghiệm thương hiệu nhằm tăng khả năng nhận diện và gây ấn tượng với số lượng khách hàng mục tiêu lớn nhất.

customer service solving problem

Trải nghiệm thương hiệu là gì?

Trải nghiệm thương hiệu là tập hợp tất cả các cảm giác, suy nghĩ, cảm xúc và phản ứng của người tiêu dùng đối với một thương hiệu.

Trải nghiệm thương hiệu không gói gọn trong một kênh hoặc một phương tiện truyền thông. Hơn thế, nó còn là ấn tượng lâu dài của khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại sau khi biết đến hoặc tương tác với thương hiệu của bạn ở bất cứ điểm chạm nào (touchpoints): quy trình mua hàng, bao bì sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, cảm giác khi bước vào cửa hàng, tương tác trực tuyến với sản phẩm…

Khi các kênh Ecommerce trở nên phổ biến và bùng nổ mạnh mẽ kể từ sau đại dịch Covid-19, môi trường Internet trở thành “mảnh đất vàng” đối với các doanh nghiệp để xây dựng và duy trì tương tác với khách hàng.

Theo We Are Social, số lượng người Việt mua hàng trực tuyến lên đến hơn 51 triệu, tăng 13,5% so với số liệu cùng kỳ năm trước , tổng chi tiêu cho việc mua sắm trực tuyến đạt 12,42 tỷ USD.

Muốn chiếm ưu thế cạnh tranh, xây dựng trải nghiệm thương hiệu cần nhất quán trên mọi kênh. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải thay thế một số trải nghiệm trực tiếp bằng các trải nghiệm tương tác qua nền tảng công nghệ số.

Tại sao trải nghiệm thương hiệu lại quan trọng?

Trải nghiệm thương hiệu rất giúp gia tăng nhận thức và xây dựng tình yêu của khách hàng với thương hiệu. Từ đây, thương hiệu dần trở thành “top of mind” và là sự lựa chọn ưu tiên khi họ có nhu cầu mua sắm.

Trải nghiệm thương hiệu tích cực tạo nền tảng vững chắc để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, góp phần gây dựng danh tiếng thương hiệu và tối ưu chỉ số CLV cho doanh nghiệp

Cách tạo trải nghiệm thương hiệu tuyệt vời

1. Chú trọng đến mọi giác quan của khách hàng

Huyền thoại Philip Kotler từng dự đoán tiếp thị không đơn thuần chỉ là một cuộc đối thoại giữa nhãn hàng và người tiêu dùng mà là những trải nghiệm thiên về giác quan. Điều này càng dễ hiểu khi rất nhiều thương hiệu ra sức “độc chiếm” tâm trí người tiêu dùng bằng cách tương tác với họ thông qua tất cả các giác quan

Đơn cử như Starbucks đã gây thương nhớ với hàng triệu khách hàng tại hơn 7100 cửa hàng trên thế giới nhờ mùi hương cà phê mới rang thơm lừng đặc trưng. Không những thế, Starbucks còn có riêng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiên cứu và đảm bảo mùi hương luôn luôn quyến rũ. Một khi các giác quan đã bị đánh thức thì khách hàng rất khó cưỡng lại việc “không thể không” bước chân vào tiệm.

2. Tổ chức/tham gia các sự kiện

Việc tổ chức hoặc tài trợ các sự kiện truyền thông cũng là cách tuyệt vời để quảng bá thương hiệu, thu hút sự chú ý và củng cố lòng trung thành của khách hàng nhờ các hoạt động tương tác với quy mô rộng lớn.

Đơn cử như thương hiệu Revive Chanh Muối tổ chức sự kiện “Cứu nóng thần tượng” năm 2019. Tận dụng thời tiết mùa hè tại hai thành lớn Hà Nội và Đà Nẵng, sự kiện đã giúp nhãn hàng tiếp cận thành công với người tiêu dùng trên cả 2 phương diện lý tính (functional) và cảm tính (emotional).

3. Cá nhân hóa thông điệp

Mặc dù thương hiệu phải luôn tìm cách kể câu chuyện của chính mình, nhưng họ cũng nên trở thành một phần trong câu chuyện của khách hàng. Bằng cách ưu tiên cá nhân hóa trong trải nghiệm thương hiệu, các marketers có thể đạt được cả hai mục tiêu này và nhận được lòng tin của người tiêu dùng.

Sự bùng nổ công nghệ đã tạo bước đệm cho các doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm thương hiệu theo từng đối tượng khách hàng. IKEA là một ví dụ điển hình trong việc ứng dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để giúp người mua sắm trực tuyến hình dung sản phẩm trông như thế nào trong không gian thực tế.

ar technology

Thị trường ngày càng cạnh tranh, nhiều thương hiệu mới ra đời, người tiêu dùng ngày càng khó tính. Chính vì thế, họ luôn mong đợi được nhìn thấy sự đổi mới và sự quan tâm mà trải nghiệm thương hiệu có thể mang lại.

Tại TOP Group, chúng tôi tạo ra nhiều chương trình (event), thiết kế, website, gamification, giải trí kết hợp công nghệ AR/VR/XR vào tiếp thị quảng cáo giúp nâng cao trải nghiệm thương hiệu của khách hàng với doanh nghiệp.

Nếu bạn cần tư vấn thêm, chúng tôi luôn ở đây: hello@wearetopgroup.com.